2018年上半年，厨电市场未能延续之前两位数的增长，表现低迷。最新出炉的行业权威数据显示，传统厨电品类在今年上半年首现负增长，其中，油烟机品类规模显著回落，较去年同期减少约6亿元，进而拖累行业同比规模下跌。

 

    市场风云际幻，成功只属于有准备的人。这句话，或许是对山东樱雪导购员赵建霞最为得体的总结。在全国油烟机销售不景气的大环境中，赵建霞在短短一年时间内售出超70套樱雪超魔007音乐油烟机。

 

    凭借对这款高端烟机的出色销售，赵建霞在去年一举摘得山东樱雪的“销售冠军”桂冠。当被问及销售心得时，赵建霞笑着总结道：“我们敢‘撸起袖子加油干’，正是因为樱雪的产品和服务都给予我们极大的信心。”

 

    国内厨电经过近30年发展，在国家城镇化政策的推动下，城镇地区普及率已达到较高水平，需求来源从普及型逐渐转变为置换需求。这样的需求转型升级，无疑也正成为推动厨电行业持续发展的重要动力。

 

    针对这个市场趋势，赵建霞与记者分享了自己的经历和看法。

 

    初见赵建霞时，她正在店里认真擦拭产品面板，衣着整洁，脸上挂着礼貌自然的微笑，让人倍感亲切。

 

    “我加入樱雪大概5年吧。”采访开始的时候，赵建霞微笑着介绍自己，“目前，我主要服务区域是山东的烟台。”

 

    “产品置换升级，在我负责的区域里还是比较大的。”提到近一年来用户的消费需求，她肯定地说，“我们这个店在烟台是个老字号。这几年，烟台很多地区都在进行旧城改建，不少用户在搬了新家，都会过来选购一套全新的厨电产品。”

 

    “樱雪的超魔007外观大气、同时还拥有23m³的大吸力，进我店里的顾客对这款产品都很喜欢。”

赵建霞提到的这款樱雪超魔007油烟机，正是樱雪在2017年中旬上市的核心高端产品。我们在现场也看见了这款产品，实物靓丽，很能吸引眼球。

 

    就在我们与产品近距离接触时，赵建霞用清脆的嗓音、朴实的语言详细介绍起超魔007的特点：白光触屏，方便操作;智能温感，跟随烹饪环境自动调节风力;延时关机，余烟吸收更干净;自动巡航增压，防止油烟倒灌……在赵建霞看来，一款烟机集合了如此多的人性化设计，在实际销售过程中，消费者几乎没有拒绝的理由。

    “除了超魔007，樱雪今年还上新了好几款产品，我觉得都特别好。”介绍完超魔007后，赵建霞又带着我们在樱雪专柜里观看其他产品，并逐一详细介绍各个产品的特点。

 

    陪同我们参观完店内的主要产品后，赵建霞指着店内深蓝色的樱雪LOGO说道：“樱雪讲‘重专业更重感情’，我觉得‘专业’和‘感情’对消费者来说都特别重要。”

 

    “以超魔007为例，这款专业高端产品为我带来了不少新客户，他们都是老客户介绍过来的。”这么说完，她的脸上浮现出油然的自豪感。

 

 

    厨房电器作为城市居住的必需品，同时是关乎厨房健康的耐用消费品，售后服务一直是消费者选购时的另一重要决定因素。

 

    作为时刻与消费者直接接触的一线代购员，赵建霞对消费者关心的售后问题也有很深的体会。

 

    “用户其实特别乐于分享。”说着，她还分享了一个她自己的亲身经历。

 

    有次，赵建霞傍晚在小区散步，和几个邻居聊开了家常。正聊着，其中两三个邻居就对某品牌的燃气灶进行了一番“痛斥”。“他们再三和我说，千万别买这个牌子的，用不到两年就坏了。”说到这，赵建霞的语气转向严肃，“好事不出门，坏事传千里。产品的口碑也是同样，产品质量和售后服务都很重要啊。”

 

    随着厨电行业的不断发展，厨电售后服务规范化、专业化，也成为各方面关注的焦点。急消费者之所急，想消费者之所需，是每一个厨电品牌必须直面和思考的重要问题。专业完善的无忧售后涵盖了服务的及时性、合理性、态度和收费等多个方面。

 

    可以说，售后的每个细节都是见证一个品牌魅力和实力的最直接体现。

    在提及樱雪的售后服务时，赵建霞毫不吝啬地给出一个大大的“赞”。“樱雪的售后服务做的很到位，无论是怎样的客户报修，都会在24小时内上门解决。这也是不少客户慕名前来，选购樱雪的一大原因。”她用信心满满的语气，向记者介绍道。

 

    “不仅上门及时，给出的售后意见也是非常中肯的，消费者也在第一时间接受了我们的建议。”她补充道。

 

 

    整个采访过程中，赵建霞都已一种饱满、积极的状态向我们详细介绍了自己对产品的认识、对品牌的认可和销售心得。听说自己摘得了烟台地区的销售桂冠，赵建霞则谦虚地说：这些是樱雪众人的努力，离不开团队的奋斗，也离不开樱雪品牌自身的实力。

 

    当问到对下半年的展望时，赵建霞用谦和的语气表示：如今樱雪的团队氛围浓烈，产品持续迭代更新，新上市的洗碗机、净水器和集成灶等也在首批消费者中获得不错的反响，她对接下来的销售工作还是抱有很强的信心。

 

    “7月初，樱雪在赣州举办了一场明星签售会，我对这个也很期待。”她笑着说道，“我相信这种销售方式很有吸引力，真希望自己也能参与进去。”

 

    今年6月，樱雪围绕20周年展开的主题营销活动“破风前行，赢战18”，活动使用明星签售的方式在全国陆续展开，并在赣州首秀当天斩获优秀业绩。

 

    据了解，樱雪将在下半年同时上线的还有若干大动作：如2018年度的新品发布会，以及“樱为爱”为主题的精彩周年庆活动。秉持“重专业更重感情”的品牌诉求，樱雪将在下半年陆续开展彰显关爱的员工关爱活动和召唤仁爱的系列慈善活动。届时，更有感恩用户厚爱的真情大回馈，精彩多多，真是令人十分期待。