8月2日，“家·一站定制”红星美凯龙&绿城服务战略合作发布会在杭州举办，红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华、绿城服务集团执行董事兼首席运营官吴志华，分别代表双方完成签约，两大行业龙头宣布建立战略合作。
何兴华表示，基于SCRM(社会化客户关系管理)模式，未来，双方将实现五大资源的深度共享和八项服务的全程响应，在物业服务端深度探索“房产+家居”的产业链融合方向，并借助SCRM(即社会化客户关系管理系统)营销，为用户提供“一站定制”的家庭生活全套解决方案。
(红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华展望双方合作)
根据规划，今年双方将把合作同步铺设至30个城市的110个楼盘，服务15万户业主。未来，两个全国化布局的企业将在全国范围内进行资源的匹配，全方位推进深度合作。
巨头联姻实现三方共赢
红星美凯龙与绿城服务均为各自行业的佼佼者，一方是刚刚在自己30岁生日之际宣布战略升级的家居流通业巨头，一方是前不久正式于港交所主板挂牌上市的物业服务标杆，此番两大巨头的合作引起了业内外的广泛关注。
值得注意的是，在“家·一站定制”主题下，去年底红星美凯龙已于2000家地产商达成广泛合作，此次与绿城服务的合作将在以往合作模式的基础上，打破联合营销或是跨界合作的传统。双方将通过SCRM实现营销、销售、服务的全方位共享，精准、全面、个性化地满足用户需求。
发布会现场红星美凯龙企划管理中心企划营销总监程谷明介绍，在营销层面，双方将实现从线下终端，到线上会员体系，再到人员的衔接共享，相互引流;在服务层面，从贯穿全程的专家导购，到家装设计、软装设计、局部改造翻新，再到绿色送货安装、售后维修保养，结合金融和其他VIP专享服务，绿城服务和红星美凯龙将全程响应八大板块的服务，为用户提供家庭生活的全套解决方案，实现一站定制的最终目的。
绿城集团总裁助理程书昌在接受记者采访时表示，与红星美凯龙的合作相当于为新老住户提供一个增值服务，有利于培养业主的忠诚度和黏性。房产和家居是中国人居家文化的一体两面，业主呼唤一站式购齐、整合，因此红星美凯龙与绿城服务的结合是人心所向、大势所趋。
(红星美凯龙总裁助理、华东大区总经理程书昌作为区域代表发表讲话)
据悉，红星美凯龙与绿城服务的合作已经在华东地区先行展开。杭州、合肥、无锡等城市与绿城服务围绕样板间开发、广告资源置换，拎包入住等项目的合作已经初见成效和规模。据了解，仅无锡一地，已经为入驻的商户带来直接经济效益100余万元，而杭州、合肥等城市的合作，则将带来千万级的家居消费潜量。
把握会员就能畅游蓝海
此次两大龙头借助SCRM实现的深度合作，这与红星美凯龙1001战略中强调的商业生命共同体以及互联网+2.0模式一脉相承。
在1001战略的指导下，红星美凯龙与绿城服务的合作，将整合包含家具建材商、设计师、服务商在内的资源，以商业生命共同体的形态，以家为核心为用户提供包含房产、家装、软装、服务、金融在内的一站定制式的服务，也是对1001战略中所描述的共享商业生命体的具体阐释。
(绿城服务集团执行董事兼首席运营官吴志华开场致辞)
业内人士认为，此次红星美凯龙与绿城服务的深度合作模式，在营销、销售、服务层面全面打通了“房产+家居”的上下游产业链，两家企业的深度和广度可见一斑。
同时，红星美凯龙深知家装与家居消费的核心特质之一就是高度个性化。通过SCRM模式，红星美凯龙与用户进行一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，从而最终，实现了单个用户的体验极致化。
全球知名信息服务机构安客诚认为，SCRM营销对用户数据的收集、优化、分析和拓展，都将为家居消费个性化提供助力。
中泰证券分析师王颖华此前也指出，家居市场收入超万亿，行业投资价值巨大，从“客户”和“供应链”两个核心痛点和突破点下功夫，正是路径所在。“面对家居行业未来10%的稳定增长空间，谁掌握会员经济，谁就能畅游蓝海。” |
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